退貨及退款政策

30天退貨政策

MakaoTen 提供30天退貨期。顧客可在收到訂單之日起30天內提出退貨申請，但須符合以下條件。

符合退貨資格的商品，應大致保持收到時的狀態，未經使用，並保留原有標籤、配件及包裝。顧客亦須提供訂單編號、收據或其他購買證明。

提出退貨前，請先透過 order@makaoten.com 與我們聯絡，並提供訂單編號、希望退回的商品及退貨原因。

獲批准的退貨須寄往：

[填寫商業退貨地址]

請勿在未聯絡我們並取得退貨確認前自行寄回商品。未經事先批准而寄回的商品，我們可能無法接受或處理。

如因改變主意而退貨，退貨所產生的直接運費由顧客承擔，除非 MakaoTen 另行同意。建議使用可追蹤的郵寄服務；對於退貨運送途中遺失或損壞的商品，我們恕不承擔責任。

本政策不會限制顧客根據適用消費者保障法例所享有的任何權利。

損壞、有缺陷或錯誤商品

請在收到訂單後，於合理時間內檢查商品。

如商品在送達時已損壞、存在缺陷、與商品描述有重大差異，或您收到錯誤商品，請盡快透過 order@makaoten.com 與我們聯絡。請提供訂單編號，並在可行情況下附上清楚顯示問題及包裝狀況的照片。

我們會評估個案，並按照適用消費者保障法例提供適當處理。視乎實際情況，處理方式可能包括維修、更換、減價或退款。

如商品確認為有缺陷、送達時已損壞或發錯商品，MakaoTen 將承擔合理退貨費用，或向您提供適當的退貨安排。

不可因改變主意而退貨的商品

以下商品一般不適用於因改變主意而提出的退貨：

• 按顧客要求製作或明確個人化的商品；
• 已開始製作的客製印刷或按單生產商品；
• 因健康或衛生理由不適合退回，而且送達後封條已被拆開的商品；
• 禮品卡；或
• 根據適用消費者保障法例可合法排除取消權的其他商品。

如個人化或客製商品本身存在缺陷、送達時已損壞、製作錯誤，或與雙方確認的訂單內容不符，顧客仍然享有相關法定權利。

如不確定某件商品是否可以退貨，請在下單前與我們聯絡。

特價商品

特價或折扣商品不會自動失去顧客依法享有的消費者權利。

符合本政策條件的特價商品仍可申請退貨，但個人化、按單製作或屬於上述合法例外情況的商品除外。

換貨

我們目前不提供直接換貨服務。

如需要其他商品或款式，最快的方法是先退回符合資格的原有商品。退貨獲接受後，您可另行購買所需商品。

歐盟及歐洲經濟區14天取消權

在適用情況下，於歐盟或歐洲經濟區進行網上購物的消費者，有權在無須提供理由的情況下取消大部分訂單。

顧客必須在本人或其指定人士——承運人除外——收到商品翌日起計14個曆日內，通知我們決定取消訂單。

如同一訂單的多件商品分開送達，取消期一般由最後一件商品收到後翌日起計算。

如要行使取消權，請透過 order@makaoten.com 向我們發出清楚的取消通知，並提供姓名、訂單編號及相關商品資料。

通知我們取消後，顧客須在沒有不必要延誤的情況下寄回商品，最遲不得超過通知取消之日起14天。

顧客可按照在實體店內合理檢查商品的方式檢查商品。如因超出確認商品性質、特徵及功能所需的處理，而導致商品價值減少，顧客可能需要承擔相應的貶值金額。

除非商品存在缺陷、送達時已損壞或發錯商品，根據法定取消權退貨所產生的直接費用由顧客承擔。

按顧客要求製作或明確個人化的商品，一般不適用於法定14天取消權。

退款

我們收到並檢查退回商品後，將通知您處理結果。

如退貨獲批准，退款通常會退回至原來的付款方式。對於有效行使法定取消權的訂單，退款將包括原訂單的標準配送費。如顧客選擇特快、高級或其他非標準配送方式，超出本店最低價標準配送費的額外費用將不予退還。

我們可在收到退回商品，或收到顧客已寄回商品的證明之前暫緩退款，以較早發生者為準。

根據法定取消權應支付的退款，將於適用法例規定的期限內處理。退款發出後，銀行或付款服務供應商可能仍需額外時間，才會將款項顯示於您的帳戶。

如退貨是根據 MakaoTen 額外提供的30天退貨政策提出，但已超出法定取消期，原訂單的配送費通常不予退還；商品存在缺陷、送達時已損壞或發錯商品的情況除外。

如我們確認退款已完成處理後超過15個工作日，您仍未收到款項，請透過 order@makaoten.com 與我們聯絡。